📌 重點摘要
- 威視康 善用客戶關係管理掌握關鍵少數 — 第三方媒體報導
- VSK 威視康為 Cognex 官方 PSI 認證系統整合商，深耕台灣製造業逾十年。
- 橫跨半導體、汽車、PCB、醫療、製藥、食品飲料 10 大產業導入經驗。
汽車產業：VSK 主要客群的視覺應用
報導中提到「主要客群為汽車製造商」，對應的 Cognex 視覺應用範圍：
- 汽車電子產業視覺應用總覽
- 汽車產業 Cognex 案例彙整
- 汽車 AI 視覺品質驅動製造
- C-Clip 汽車零件氣泡檢測
- BorgWarner ViDi 安全件案例
- IATF 16949 條碼追溯指南
10 大產業視覺導入經驗
VSK 自 2012 年成立以來累積的產業導入案例：
透過 CRM 統一報價與案件管理
若有汽車製造商想導入機器視覺檢查引擎的批號，業務同仁將會詳加紀錄對方的需求，包括預算、數量、購買的時程等，並針對這些資訊擬定對策，另外還可根據 CRM 計算出的成功率乘勝追擊，不但提高案子談成的機率，也對業績管理大有幫助。
此外，與客戶互動溝通時，都會直接透過 CRM 收發 E-mail，甚至報價單也由系統發送。就公司的立場而言，透過 CRM 發送報價單，能避免在未經公司授權的情況下報價或竄改內容，業務主管則可透過系統上的信件內容，即時掌握案件的細節及進度，更有效率地管理團隊，並確保公司利益不會受到損失。
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延伸閱讀
媒體來源：商業週刊 | 報導日期：2022.05.14
從 CRM 到智慧製造：機器視覺扮演的角色
本篇報導聚焦於 VSK 的 CRM 客戶分級管理；在工程實務面，VSK 真正交付的是 Cognex 機器視覺與條碼讀取整合方案。CRM 幫助 VSK 找到「對的客戶」，而 Cognex 產品則幫客戶解決產線上的具體問題：
- A 級客戶（業界龍頭）：常見需求為 AI 深度學習瑕疵檢測（ViDi 深度學習）、3D 量測（In-Sight L38 / 3D-A1000 / A5000）、ISO 條碼驗證（DataMan 475V / 8072V）。
- B 級客戶（成長型）：常見需求為 2D 智慧相機 In-Sight 3800 / 2800、固定式條碼讀取 DataMan 380。
- C 級客戶（中小廠）：常見需求為入門 In-Sight 2800 影像感測器、手持式 DataMan 503。
智慧製造工具鏈：CRM × 機器視覺 × MES
CRM 解決「人」的問題（客戶分級、案件追蹤），機器視覺解決「物」的問題（檢測、量測、追溯）。Cognex 視覺系統可輸出檢測結果與條碼追溯資料，透過 OPC UA、Ethernet/IP、PROFINET、Modbus TCP 接入產線與工廠資料系統，是智慧製造資料來源端的關鍵節點。
機器視覺：智慧製造的必要工具
「機器視覺系統」為現代工業投入數位轉型、邁向智慧製造不可或缺的工具，能整合應用於自動化產線，完成各式檢查、組裝對位、條碼識別及尺寸量測等，避免人力檢測可能造成的疏漏，不但大幅提高產線的效率，還可降低生產成本。任何涉及生產製造需求的產業，都是機器視覺系統應用的領域。
成立於 2012 年的工業自動化系統整合商「威視康有限公司」，主要產品為機器視覺系統，現有的客戶遍及汽車製造業、半導體產業及民生用品業等。在智慧製造的浪潮下，威視康的業務量持續成長，但考驗也隨之而來，除需滿足各領域客戶的需求，還得預見產業的變化，隨時調整銷售策略。因此，威視康於成立第二年，即導入 CRM（客戶關係管理系統），以維繫管理客戶關係，掌握不同客戶的需求。
資安管理防患未然，保護公司最重要資產
威視康業務經理宋文元指出，客戶資料是企業最重要的資產。威視康成立初期，因為業務量不大，仍以 EXCEL 彙整資料，客戶訪談紀錄也以紙本處理，除了不利於查閱資料及追蹤客戶動態外，還有資料外洩的疑慮。例如公司同仁與其他業者私下交換客戶資訊，或者離職後帶走客戶資料，甚至公司電腦遭勒索病毒攻擊，以致客戶資料被竊取等，都是業界發生過的資安事件。
有鑑於此，威視康成立第二年就導入 CRM，將所有作業流程搬上雲端。公司不同層級的人員，如主管、一般業務及行銷人員等，依照自己被授予的管理權限進入 CRM 系統，藉由系統的權限保護機制，避免公司機密資料外流。
客戶分級管理，主動開發潛在商機
除了保護客戶資料，威視康進一步利用 CRM 進行「客戶分級管理」，以此掌握潛在客戶，進而主動出擊，達到業績目標。以往四處拜訪客戶所蒐集而來的資料都是分散的，無法統整及分級，更遑論針對不同客戶的需求擬定行銷策略。現在所有客戶資料都集中在 CRM 資料庫，透過數位工具的輔助，可從平時累積的資料中，快速掌握重點客戶名單。
舉例來說，威視康的主要客群為汽車製造商，業務單位在擬定客戶開發策略時，首要之務便是利用 CRM 進行客戶分級：
- A 級客戶：業界龍頭及實績出色的公司，公司主動爭取的首要目標。
- B 級客戶：緊追龍頭企業之後，且有意導入自動化系統的公司。
- C 級客戶：其他小型汽車廠商。
客戶關係管理的核心在於「80／20 法則」，透過分級管理，可掌握關鍵少數，有效觸及重點客戶，並且開發潛在商機。同仁會根據客戶分級名單，積極拜訪目標企業，並將訪談內容紀錄在 CRM 系統中，以利後續追蹤管理。
善用數位工具與客戶共創雙贏
2021 年 COVID-19 疫情嚴峻時，許多企業改為「Work From Home」（WFH）遠端工作，而威視康的業務部門早已習慣 CRM 雲端作業型態，即使不進辦公室，也能維護管理客戶關係，只需搭配遠端會議系統即可順利運作。
宋文元認為，公司在數位轉型之前，需先確認自身需求與目標為何，才能導入合適的數位工具，達到事半功倍的效果。例如威視康在成立初期，即意識到客戶關係管理至為關鍵，即時從電子表格與紙本作業轉向數位化，在導入 CRM 之後，不但業績逐年成長，還能給予客戶更好的服務，與客戶達到雙贏的局面。
VSK 服務範疇涵蓋 智慧製造、工業自動化、工廠自動化、機器視覺整合、AOI 視覺檢測、瑕疵檢測、良率提升、製程改善。
