Cognex 異常 4 大常見類型
排查前先記錄設備型號、韌體、錯誤訊息及最近變更，再依下列四類症狀縮小範圍；涉及電氣或機械安全時，交由合格維護人員處理。
類型 1：過熱
類型 2：通訊掉線
類型 3：讀取率下降
類型 4：設定遺失
類型 1：過熱
症狀
- 設備外殼燙手
- LED 亮度衰減
- 讀取率隨時間下降
- 自動重啟
原因
- 照明功率、點亮時間或占空比超過該機型與光源允許的條件
- 機殼通風差（封閉機殼）
- 環境溫度超出該機型的工作範圍；以型號規格及實際量測判斷
解法
- 核對照明模式與占空比；只有在設備與光源支援、且能滿足曝光及節拍時，才改用頻閃（Strobe）
- 檢查散熱空間與安裝方式；增設風扇或修改外殼前，先核對防護、潔淨與機構安全要求
- 核對曝光、照明功率與觸發頻率；調整後用影像對比及讀取結果驗證，不以增益或光圈代替溫度診斷
- 依光源的溫度、供電及散熱規格選配；不得把其他產品的耐溫值套用到現用設備
類型 2：通訊掉線（PLC 看不到 Cognex）
症狀
- TIA Portal Online Diagnostics 紅燈
- PLC 收不到觸發訊號
- HMI VisionView 連線失敗
排查 5 步驟
Step 1：硬體層
- 網路線是否插好（兩端）
- 工業交換器 LED 是否正常
- 依設備標籤及接線手冊核對電壓、極性與供電負載；不要假設所有 Cognex 設備均使用相同電源
Step 2：IP / 網路
- ping Cognex IP（測連線）
- 確認 IP 沒衝突（網管查）
- DHCP vs 靜態 IP 一致
Step 3：協定
- TIA Portal 確認 GSDML 已載入
- 通訊協定設定正確（PROFINET / Ethernet/IP）
- DataMan 用相應 Setup Tool；In-Sight 依機型用 Vision Suite 或 Explorer，核對設備支援及已啟用的協定
Step 4：防火牆
- 工廠防火牆是否擋 Cognex port
- 工業交換器 ACL 設定
Step 5：硬體損壞
- 若需替換設備隔離問題，先備份並核對型號、韌體、供電及設定相容性，再安排停線測試
- 線材問題（換另一條 RJ45）
類型 3：讀取率下降
症狀
- 與該產品、批次及工況的既有讀取基準相比明顯下降
- 持續出現 No Read、字串錯誤或原本可讀樣品失敗
- 不良品流出增加
原因分析
| 可能原因 | 排查 |
|---|---|
| LED 老化 / 亮度衰減 | 看影像 Histogram 是否變暗 |
| 鏡頭髒污 | 用無塵布擦鏡頭 |
| 工件變異（料件廠商換） | 收集變更前後影像，先檢查成像與 Config；使用 AI 工具時再評估補樣及重訓，並以獨立樣本驗證 |
| 燈光位置偏移（機構鬆動） | 重新校準 |
| 環境光變化（陽光從窗戶射入） | 加遮光罩 |
詳細排除：OCR 讀取率不穩怎麼辦？
類型 4：設定 / 配方遺失
症狀
- In-Sight 開機後配方不見
- VisionView 顯示空白
- 操作員無法選配方
解法
事前預防（最重要）：
- 依產品線使用對應工具備份設備設定與配方，並記錄型號、軟體及韌體版本
- 將配方及設備備份存至受控伺服器；Explorer 的 .job、Vision Suite 的 .jobx 與 DataMan 設定備份不可視為通用檔案
- 文件化每個配方功能
事後復原：
- 從中央伺服器找最近版本 backup
- 使用與原設備及備份相容的工具還原，再驗證啟動配方、影像、觸發及結果輸出
- VSK 工程師遠端支援
VSK 故障排除服務
遠端支援（免到廠）
- 經客戶核准並建立安全連線後，依產品線開啟相應設定工具
- 提供錯誤紀錄、設定及影像，協助判斷能否遠端處理；硬體故障可能仍需現場檢查或送修
- 變更設定、還原、更新或重啟前，先確認停線窗口及備援安排；不承諾診斷全程不影響運作
到廠服務
- 北部到廠服務依預約安排
- 中南部依預約時段
- 複雜故障 / 硬體更換
預防保養規劃
- 依設備環境與使用狀況規劃鏡頭、照明及設定備份檢查
- 依量測要求與驗證結果規劃校準，不以固定年度週期取代精度確認
- 遠端或到廠服務內容、頻率與費用，依設備及需求另行確認
5 個產線預防保養 SOP
以下為保養排程參考，不是固定服務合約；頻率應依粉塵、油霧、使用時數及品質要求調整：
每日
- 操作員從 VisionView 看「OK 率」是否穩定
每週
- 工程師看 NG 影像（找 trend）
- 統計 NG 是否集中某時段（光照變化）
每月
- 用無塵布擦相機鏡頭 + LED 燈罩
- 依產品線備份配方及設備設定，並檢查備份可讀性與還原所需版本
每季
- 校驗量測精度（用標準件）
- 重新對焦（若有偏移）
每年
- 依維護計畫檢視設備狀態；如需 VSK 協助，另行確認範圍與預約安排
- 評估升級需求
工程師常見問題
Q：保固期外維修怎麼算？
A：保固期限、起算日與涵蓋範圍依機型及採購約定確認。保固外維修先提供型號、序號及故障情形，由 VSK 協助確認送修方式；費用與能否維修須經原廠評估後報價。
Q：能跟 Cognex 原廠直接 RMA 嗎？
A：送修方式依設備來源與適用流程確認。可先由 VSK 協助整理資料及確認送修窗口：
- VSK 在地處理，中文溝通無障礙
- 核對序號、購買資訊、故障描述及適用保固，再確認 RMA、檢測與報價流程
Q：自己會修嗎？
A：受訓人員可依現場安全程序檢查線材、清潔光學表面及保存錯誤紀錄。重啟、還原或換機須先確認對產線的影響；不要自行拆修設備。保固與維修條件依採購約定及原廠評估確認。
Q：如何回報問題給 VSK？
A：3 個資訊：
- Cognex 機型 + 序號
- 異常現象描述 + 影片 / 影像
- 最近改變（換鏡頭 / 換線 / 環境變動）
VSK 收到後遠端評估，依情況遠端 / 到廠處理。
產品資料與下一步：依現用型號查找產品型錄；提供型號與錯誤訊息給 VSK 工程師。產品型錄及系列指南用於規格與選型參考；實際操作仍須使用與現場機型、軟體及韌體相符的設定資料。 參考資料：Cognex DataMan Setup Tool Q&A，Backup／Restore；In-Sight Vision Suite Help，Backup、Acquisition Settings；現用機型的安全、供電及環境規格。