Cognex 異常 4 大常見類型
VSK 工程師接到客戶 call out 故障報修，大多落在這 4 類：
類型 1：過熱
類型 2：通訊掉線
類型 3：讀取率下降
類型 4：設定遺失
類型 1：過熱
症狀
- 設備外殼燙手
- LED 亮度衰減
- 讀取率隨時間下降
- 自動重啟
原因
- 連續高功率 LED 運轉（不該用連續模式）
- 機殼通風差（封閉機殼）
- 環境溫度高（> 45°C）
解法
- 改用 Strobe 模式 — LED 不連續亮，可大幅降低發熱
- 改善通風 — 機殼加散熱孔 / 風扇
- 降低光圈 — 補強配套燈光，相機 sensor 不需高 gain
- 更換工業級 — 確認用工業 LED（耐 50°C+）非消費級
類型 2：通訊掉線（PLC 看不到 Cognex）
症狀
- TIA Portal Online Diagnostics 紅燈
- PLC 收不到觸發訊號
- HMI VisionView 連線失敗
排查 5 步驟
Step 1：硬體層
- 網路線是否插好（兩端）
- 工業交換器 LED 是否正常
- 設備電源是否正常（DC 24V 標準）
Step 2：IP / 網路
- ping Cognex IP（測連線）
- 確認 IP 沒衝突（網管查）
- DHCP vs 靜態 IP 一致
Step 3：協定
- TIA Portal 確認 GSDML 已載入
- 通訊協定設定正確（PROFINET / Ethernet/IP）
- Cognex 端 EasyBuilder 確認協定啟用
Step 4：防火牆
- 工廠防火牆是否擋 Cognex port
- 工業交換器 ACL 設定
Step 5：硬體損壞
- 換另一台 In-Sight 測試（隔離設備問題）
- 線材問題（換另一條 RJ45）
類型 3：讀取率下降
症狀
- 之前 99%+ 讀取率
- 突然降到 95% 以下
- 不良品流出增加
原因分析
| 可能原因 | 排查 |
|---|---|
| LED 老化 / 亮度衰減 | 看影像 Histogram 是否變暗 |
| 鏡頭髒污 | 用無塵布擦鏡頭 |
| 工件變異（料件廠商換） | 收新樣本重訓練 AI |
| 燈光位置偏移（機構鬆動） | 重新校準 |
| 環境光變化（陽光從窗戶射入） | 加遮光罩 |
詳細排除：OCR 讀取率不穩怎麼辦？
類型 4：設定 / 配方遺失
症狀
- In-Sight 開機後配方不見
- VisionView 顯示空白
- 操作員無法選配方
解法
事前預防（最重要）：
- In-Sight Vision Suite（舊機型為 In-Sight Explorer）定期 backup 配方
- 配方 .job 檔備份到中央伺服器
- 文件化每個配方功能
事後復原：
- 從中央伺服器找最近版本 backup
- 透過 In-Sight Vision Suite（舊機型為 In-Sight Explorer）還原
- VSK 工程師遠端支援
VSK 故障排除服務
遠端支援（免到廠）
- VSK 工程師遠端連 In-Sight Vision Suite（舊機型為 In-Sight Explorer）
- 即時診斷，多數軟體與設定問題可遠端解決
- 不影響產線運作
到廠服務
- 北部 4 小時內到廠
- 中南部依預約時段
- 複雜故障 / 硬體更換
預防保養合約
- 季度檢查（鏡頭清潔、LED 亮度、設定備份）
- 年度全面校準
- 月度遠端健康檢查
5 個產線預防保養 SOP
VSK 建議客戶端定期做：
每日
- 操作員從 VisionView 看「OK 率」是否穩定
每週
- 工程師看 NG 影像（找 trend）
- 統計 NG 是否集中某時段（光照變化）
每月
- 用無塵布擦相機鏡頭 + LED 燈罩
- backup 配方檔 .job
每季
- 校驗量測精度（用標準件）
- 重新對焦（若有偏移）
每年
- VSK 工程師到廠完整檢查
- 評估升級需求
工程師常見問題
Q：保固期外維修怎麼算？
A：VSK 設備保固 1 年（自出貨日起算）。保固外維修費用依故障類型、機型與零件供應狀況差異很大；實際依 Cognex 原廠評估後報價，VSK 協助送修流程。
Q：能跟 Cognex 原廠直接 RMA 嗎？
A：可以但建議透過 VSK PSI 整合商：
- VSK 在地處理，中文溝通無障礙
- VSK 協助登記原廠保固，故障時 RMA 流程一條龍
Q：自己會修嗎？
A：簡單問題可自己解（如重啟、換線、清鏡頭）。硬體問題、設定錯亂建議 VSK 支援。自行拆機會 void 保固。
Q：如何回報問題給 VSK？
A：3 個資訊：
- Cognex 機型 + 序號
- 異常現象描述 + 影片 / 影像
- 最近改變（換鏡頭 / 換線 / 環境變動）
VSK 收到後遠端評估，依情況遠端 / 到廠處理。